Camelier Consultoria de marketing

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Criação e gerenciamento de páginas empresariais em redes sociais. Com análise do mercado e direcionamento para o seu público alvo.


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Um case interessante de Marketing: Essa aconteceu comigo e vale a pena ver como se deve tratar um cliente: Ao adquirir um apartamento na planta, procurei uma empresa de móveis planejados que oferecesse soluções para as nossas necessidades e cheguei junto com minha esposa à Loja Portinox Ambientes, representante em Salvador dos móveis Romanzza. Foram oferecidas soluções interessantes e fechei negócio em outubro de 2014 pagando antecipadamente uma quantia que levei suados 6 anos de minha vida em troca da construção de um sonho, móveis planejados para todos os ambientes, incluindo um armário/balcão que substituiria um balcão existente separando a sala da cozinha. O apartamento foi entregue em junho de 2015 e nesse momento a projetista nos orientou a construir uma base para esse balcão com 16 cm de altura, 2,05 cm de comprimento e 37 cm largura. Foi iniciada a demolição do balcão existente e a cosntrução da base solicitada. Quando da montagem dos móveis descobri que na realidade 37 x 2,05 cm seria o tamanho do móvel e com a colocação do granito haveria sobras no acabamento, mas o pior foi descobrir que a altura do móvel seria de 67 cm, totalizando um máximo de 88 cm de altura. Imediatamente liguei para a empresa e antes de mais nada perguntei ao gerente qual seria a altura padrão de um móvel que separa uma sala de uma cozinha e o mesmo informou que seria de, no mínimo 1,10 cm. Diante dessa resposta, solicitei que resolvesse o problema do projeto, pois aquele móvel ficaria pouco acima de nossos joelhos, pois somos altos e isso seria inadmissível. Me foram oferecidas duas soluções paliativas e, embora não fossem as ideais, por já estar morando no apartamento aceitei uma delas, mas mesmo assim atrasou a entrega e montagem deste último móvel em, no mínimo, 45 dias úteis. Por essa solução me foi cobrado um valor adicional que não estava em meu orçamento. Bem, quando contratamos essa empresa, ficou claro que eu não era profissional de marcenaria e nem de decoração, portanto a empresa estaria me vendendo as soluções para as minhas necessidades. Para tal, me foi cobrada uma quantia alta que foi paga total e antecipadamente. Bem, posso não entender de marcenaria, mas entendo de marketing, pois essa é minha formação e um dos pilares de vendas e atendimento é que o cliente sempre tem razão. Dou agora uma aula gratuita para essa empresa. Num caso parecido com esse os passos são os seguintes: 1 - Assuma o erro e o repare sem custos para o cliente, pois o mesmo não tem culpa de sua incompetência; 2 - Peça desculpas (mil vezes); 3 - Surpreenda o cliente com um brinde (Pode ser qualquer besteira, até mesmo uma garrafa de vinho personalizada que foi entregue pelo proprietário quando o negócio foi fechado). Ao agir assim, o cliente ficará satisfeito e dará o problema como solucionado, podendo elogiar a empresa e a recomendar para muitas pessoas. No meu caso nada disso foi feito e ainda me foi cobrada uma diferença totalmente fora de lógica e que foi diminuída a cada reclamação que eu fazia pessoalmente chegando a um preço que foi dito que seria de custo. Farei o pagamento, deixando claro que nunca mais pisarei nessa empresa e farei de tudo para que meus amigos, clientes e conhecidos saibam que fazer negócios com essa empresa é uma furada. Agora pergunto: Qual foi a vantagem que essa empresa teve ao não aplicar o básico de negociação? Eu ainda tinha mais um cômodo a fazer e acabei contratando uma outra empresa. Ainda tinha o apartamento de minha mãe para renovar os móveis e provavelmente uma outra empresa vai fazê-lo. Quem foi que perdeu mesmo? PORTINOX AMBIENTES - ESQUEÇA ESSA MARCA!

Published on 2015-08-12 00:54:33 GMT

Criamos uma promoção muito bacana para a Equipe Ideale Vita. Nos dias que antecedem o carnaval, os bancos de sangue precisam muito de doações e cada um pode fazer a sua parte. Conheça a promoção na página Equipe Ideale Vita. (https://www.facebook.com/pages/Equipe-Ideale-Vita/103771763083711?fref=ts)

Published on 2015-01-18 15:52:05 GMT

Uma página bem gerenciada no facebook pode criar mais oportunidades de negócios do que propaganda nas mídias tradicionais com um custo bem menor. As redes sociais atualmente atingem os seus públicos alvo com muito mais rapidez. Pense nisso antes de investir em publicidade.

Published on 2014-12-17 09:36:53 GMT

Pra você que não tem tempo pra cuidar de sua página empresarial no Facebook, deixe isso com a nossa equipe. Buscamos nas redes sociais o público mais interessante para o seu negócio.

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